Última atualização: 23 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a Kiara ("nós", "nossa plataforma") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de tutores, parceiros e motoristas que usam o aplicativo do tutor, o Portal do Parceiro, o app do motorista e o site da Kiara (em conjunto, os "Serviços"). Ao usar os Serviços, você concorda com o que está descrito aqui, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
A Kiara é uma plataforma que conecta tutores de pets a parceiros (clínicas, pet shops, prestadores de serviço) e motoristas parceiros, para venda de produtos, prestação de serviços de saúde e bem-estar animal, e entrega. A Kiara atua como controladora dos dados tratados nos Serviços, conforme descrito abaixo.
De tutores: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, dados do(s) pet(s) (nome, espécie, raça, idade, peso, castração, alergias, foto), histórico de pedidos e atendimentos, prontuário clínico gerado pelos parceiros, localização (quando você ativa a busca por loja/entrega próxima), mensagens trocadas no chat com parceiros e com o suporte da Kiara.
De parceiros: razão social, CNPJ, endereço comercial, dados de contato, documentos de comprovação (CNPJ, CRMV quando aplicável), catálogo de produtos e serviços, dados financeiros de repasse.
De motoristas: nome, CPF, telefone, dados do veículo, localização em tempo real (enquanto o app do motorista está marcado como "disponível" ou durante uma corrida), histórico de entregas.
De todos: dados de acesso (log, IP, dispositivo), preferências de idioma, cookies e tecnologias equivalentes de sessão.
Compartilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço: com o parceiro que atende seu pedido (dados de contato, endereço de entrega, dados do pet relevantes ao atendimento), com o motorista designado (endereço de coleta e entrega), e com processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago) para processar transações — a Kiara nunca armazena dados completos de cartão. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas com hash (nunca em texto puro) e controle de acesso por papel (tutor, parceiro, motorista, administrador) — cada conta só acessa o que precisa para sua própria função.
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização/eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogação do consentimento (o que pode implicar a impossibilidade de continuar usando certas funções). Peça pelo canal de Suporte dentro do app ou pelo e-mail de contato ao fim desta política.
Usamos armazenamento local do navegador (localStorage) para manter sua sessão, preferências de idioma e carrinho de compras. Não usamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento e obrigações legais (ex.: dados fiscais de pedidos). Ao encerrar sua conta, dados que não precisem ser mantidos por obrigação legal são removidos ou anonimizados.
Os Serviços não se destinam a menores de 18 anos sem supervisão de um responsável legal. Contas de tutor, parceiro e motorista pressupõem maioridade civil.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos Serviços ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app.
Dúvidas ou solicitações sobre seus dados: privacidade@kiarapet.com.br *(e-mail a confirmar/ativar pela Kiara)*.